11번가 고객센터 :: 연결하는 방법.

11번가 고객센터 전화번호 연결 답변

 G마켓, 옥션과 함께 3대 오픈마켓이라고 불리는 곳. 다른 오픈마켓에 비해 시작이 늦은 편이지만(2008년 서비스 시작), 2017년을 기준으로 했을 때 그 총 거래액이 기존 1위였던 G마켓을 제쳤다고 한다. 모바일 어플리케이션 시스템을 적극 활용하여 앱 사용자도 한국에서 G마켓과 2 top. 아무래도 숫자가 들어가서 그런지 이벤트를 할때 11% 할인, 11일에 이벤트 시작, 110점 당첨 등 11을 많이 활용하는 편이다. 

 SK플래닛에서 운영하고 있는 오픈마켓이기도 한데, 그로 인해 SK플래닛의 웹 기반 간편결제서비스인 11페이의 사용이 가능하다. 그 외로는 페이톡이나 페이코도 결제서비스로 활용하고 있다. 그 규모는 컸지만 타 오픈마켓과 출혈 경쟁 (손해보는 경쟁)을 하기 때문인지 영업 적자가 꽤 많이 나고 있다고 한다.

 멤버십 등의 할인 및 혜택을 볼 수 있기 때문에 SK텔레콤 이용자라면 이 오픈마켓을 활용하는 것이 도움이 된다. 타 업체에 밀릴 정도로 물건의 가지수가 적지도 않고, 가격 면에서도 경쟁력있는 가격을 유지하고 있다. 다만 흠이 있다면 소비자를 유혹할만한 효율적인 이벤트를 내세우지 못하는 점. 혜택은 옥션에 비해 많이 딸리는 편이라고 한다.

 본론으로 돌아와서 11번가 고객센터 에 연결하는 방법. 일단 홈페이지를 들어가보면 위쪽으로 "고객센터"라고 쓰여있는 탭이 보이고. 홈페이지에서 제일 하단으로 내려가면 업체 관련 정보와 함께 전화번호나 기타 분쟁 사유에 관련된 연락처 들을 안내한다.

 전화번호는 국번없이 1599-0110. FAX는 02-849-4962. 메일주소는 customerservice@11st.co.kr . 주소도 확인 가능하다. 저 번호로 전화를 하면 배송 관련 문의는 몇번, 이런식으로 세부 카테고리를 선택할 수 있게 안내가 되고, 하라는 대로 해서 상담원 연결을 하면 된다. 위 사진에 보이는 전화전클릭 을 누르면.

 11번가 고객센터 페이지가 뜬다. 자주 묻는 질문이나 공지사항, 본 오픈마켓에서 구매했을 경우 어떻게 진행되는 지를 알려준다. 아마 기본적인 것까지 전화로 문의를 하는 소비자 때문에 그런듯. (하지만 그런 소비자는 이런 걸 안본다.) 무튼 자주 묻는 질문도 왼쪽 탭을 보면 상세하게 분야가 나와있고, 탭을 클릭하면 분야별로 자주 묻는 질문을 볼 수 있다. 문의 전화 대부분의 건은 자주 묻는 질문에 있는 편. 그 외로도 1:1 메신저 상담이나 이메일상담 등 다양한 상담 서비스를 운영하고 있다. 만일 급하게 답변을 받아야하는 경우 전화문의 전 1:1 문의를 남겨 놓는 편이 좋다.

 11번가 고객센터 전화연결을 할 경우, 사실상 연결이 매우 빠르게 진행되지는 않는다. 아무래도 다른 문의전화가 많은 편이기 때문인 듯. 보통 연결이 안 될 경우 "먼저 전화하신 다른 고객님과 상담 중입니다. 상담이 종료된 후 연결해드리겠습니다." 등의 자동 응답 수준의 멘트가 나온다. 덧붙여 최근에는 연결할 때 "지금 전화를 받는 사람은 누군가의 소중한 가족입니다."와 같은 멘트가 나오기도 하는데, 아마 최근의 상담원 처우 개선 등이 이슈가 되고 있어서 그런 듯 하다. (이는 비단 이 오픈마켓 뿐 아니라 다른 오픈마켓이나 소셜마켓 에서도 나온다.) 전화연결을 통해 상담을 원할 경우 끊고 다시하기보다는 끊지않고 대기를 하는게 낫다.